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| ■雷害への予防と対策 |
「今まで落雷に遭ったことないし、落ちても壊れるとは限らないし、うちは大丈夫。」
つい、そう思いがちですが、もし事務所・店舗・自宅が落雷の被害にあったら・・・
- パソコンやサーバーが故障。業務がストップ。
- 大切な顧客データがすべて消えた。
- 徹夜で作り上げたファイル、作り直し？
- メールの送受信ができない、ホームページの更新ができない！
- 株取引の途中だったのにパソコンが動かない！
- IP電話、ひかり電話が繋がらない。
- 電話は繋がるけど、雑音が乗るようになっちゃった・・・
- オンラインゲームで頻繁に切断が起こってしまう・・・
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| ▲落雷により焦げ付いた電話線 |
▲焼きついたスプリッターの基盤 |
上の2点の写真は落雷に遭われたお客様よりご返送いただいた電話線とスプリッターになります。落雷の直撃を受けたらしく、モデムを含め家電製品の大部分が故障、電話も全く繋がらなくなってしまったそうです。火事にならなかったのが不幸中の幸いでしたが、予定外の出費にお困りの様子でした。 |
まずは雷予報をチェックしましょう
【対策1】
ご不在になる場合や、雷が近づいてきたら、モデムの電源コンセント及びLANケーブルを外してください（パソコンやルーターの電源も同様です）。
【対策2】
雷サージフィルタ機能のついた電源用アダプタ（※）が市販されています。これを利用することにより、100%ではありませんが、被害を最小限に防ぐことが可能となります。 |
※弊社では、電源以外に、電話線やCATV同軸線などの通信線の雷対策も行うことが可能な、株式会社 昭電の「サンダーブロッカー」を推奨いたします。
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| ■雷による過電圧（サージ）の進入経路 |
- 電源よりのケース
電源には、雷の被害を防ぐ機器は通常ありません電源コンセントを抜いていただくことで防げます。この項目が重要です。お客様ご自身での対策が必要となります。
- 家屋や付近への落雷のケース
避雷針等を設置していない限り、防ぐことはできません。
- CATV幹線からのケース （多チャンネル放送、CATVネット）
CATVは引き込みの際に「保安器」の取り付けが法律で定められております。これにより、引き込み線からの被害を防いでいます。
- 電話線からのケース（ADSLネット）
ＮＴＴの電話回線の引き込み時に「保安器」の取り付けが法律で定められております。通常、被害は防げます。
上記の3と4のケースとして、保安器取り付けが義務付けられております。そのため弊社のモデムやお客様のパソコン等の雷故障に関しまして、100%ではありませんが影響いたしません。
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| ■モデム故障の状態 |
下記のいずれかの場合、モデムが故障している可能性があります。
【CATVインターネット用モデムの場合】
- POWERランプが赤のまま、他のランプが点灯しない
- PCランプが点灯（点滅）しない
- POWERランプが点灯しない
- すべてのランプが点滅する
- 電源を入れると同時にすべてのランプが点灯
【ADSLインターネット用モデムの場合】
- POWERが点灯しない
- ALARMランプが赤点灯する
- LAN（LINK）ランプが点滅する
- LAN（LINK）ランプが点灯しない
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| ■モデム故障時の連絡とモデム交換作業の流れ |
雷害により上記の症状が現れ、インターネットに繋がらない場合、弊社のサポートまでご連絡ください。状態を確認させていただき、モデム故障と判断された場合は下記の手順にて、交換用モデムを送付致します。尚、モデム交換は同封する「モデム交換手順書」に従い、お客様自身で行ってくださいますようお願い致します。
※フレッツADSL及びBフレッツのモデム（終端装置）故障につきましてはNTTの116までお問い合わせ下さい。
※モデムを交換してもインターネットに繋がらない場合、パソコンやルーターなどの通信機器が故障している可能性があります。その際はご利用のお使いの機器のメーカーサポートまでお問い合わせ下さい。
（1）弊社サポートセンター（028-638-8093）までご連絡いただきます。(※1)
（2）症状とご利用中のサービスを確認の上、交換用モデムの送付手配を致します。（※2）
（3）モデムがお手元に届きましたら、同封された「モデム交換手順書」の手順で交換します。（※3）
（4）故障したモデムはお手数をお掛けしますが弊社までご返送下さい。（※4） |
| ※1 |
雷害発生後はサポートセンターが混み合う可能性があります。予めご了承下さい。 |
| ※2 |
モデムレンタルのご契約のお客様が対象となります。 |
| ※3 |
ご利用頂いていたモデムに挿してある線を、交換モデムに差し替えるだけの作業になります。
特にパソコンの設定等は変更する必要はありません。 |
| ※4 |
送付したモデムの箱の中に着払い伝票を同梱致します。 |
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サンダーブロッカー SPR-TB-PT2-A1
サンダーブロッカー SPR-TB-TV-A1
（株式会社エスコ）
