2014年04月09日
宇都宮ケーブルテレビ株式会社

お客様各位

CATVインターネット障害発生及び復旧方法のお知らせ

平素より弊社インターネットサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
4月8日午前10時頃より一部のお客様にてCATVインターネットの接続が不安定となる現象が発生しております。
障害の原因として、モデムのファームウェアの不具合が判明しております。
現時点では、モデムの電源を入れ直していただくと新しいファームウェアに更新され復旧します。
お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。 

■発生日時
2014年4月8日(火) AM 10時頃
■対象のお客様
CATVネット120Mをご利用の一部のお客様で
シスコ社製モデム DPC3000 をお使いのお客様が対象です
■障害原因
モデムの不具合
■復旧方法
モデムの電源を入れ直していただくと、新しいファームウェアに更新され復旧します
ファームウェアの更新には、5分程度かかります
ルータ、無線LAN等をご利用でファームウェアの更新後にインターネットに接続できない場合は、 ルータ、無線LAN等の電源の入れ直しをお願い致します。

以上